cOSTA 歌诗达邮轮

• 旅客确认行程并支付全款后，我们将确认收到款项并立即为您确认舱位，随后发送确认单。
• 请注意，在未收到全款之前，我们无法保证舱位和价格的稳定，这意味着价格和舱位可能随时发生变动，包括但不限于售罄、涨价或降价等情况。
• 持有确认单意味着舱位被完全确定，之后任何退改都将产生手续费。
• 邮轮价格可能会波动。如果价格下降，邮轮公司不会退还差价；如果价格上升，也不会向您收取额外费用。因此，请在下单前仔细考虑。
• 出发前一周，我们将办理在线值机；完成后，您将在2-5个工作日内收到邮轮票（登船票）。
• 请按此流程订票，完成订票即默认同意邮轮公司和我们旅行社的退改政策（详见邮轮官网）。如有疑问或需进一步帮助，请随时联系我们。

• 您必须提供与旅游证件上一致的正确姓名，并仔细核对收据上的姓名及证件信息。我们不承担因姓名错误导致的额外费用和责任。
• 预订邮轮需全额支付。若使用西班牙以外的银行卡支付，客人需自行承担手续费和汇率差异。
• 支付费用需在规定时间内完成，具体时间依照不同航线的条款而定。逾期未支付者，订单将被取消，已付款项不予退还，也不能转给他人或用于其他日期和旅行团。
• 银行卡支付确认成功后，订单才会生效。
• 请保留收据作为退款凭证。如果是通过银行卡支付，退款将通过银行处理，退回至相应的银行卡/银行账户，通常需要至少3周。退款时间和条款由银行卡公司决定。
• 考虑到外汇波动、燃料、交通票、酒店、保险等价格上涨，我们保留在出发前调整费用的权利。价格变动将会另行通知。燃油附加费以邮轮公司最终公布为准。所有费用必须在出发前支付。
• 旅客需自行预订所有国际或国内航班机票，并安排个人交通和路线。
• 邮轮公司规定每位旅客必须占用床位，包括儿童和婴儿，请根据实际出行人数预订舱房。
• 邮轮套房以下房间面积有限，四位成人入住一间房可能会较拥挤，请理解。
• 婴儿、儿童、未成年人和孕妇登船需满足预订限制条款中的要求。
• 交通服务供应商对携带孕妇的最高怀孕周数或婴儿的最低参加年龄有不同规定，详情请咨询我们。
• 供应商可能根据客人健康状况要求提供医疗证明，并保留拒绝客人登乘的权利。
• 我们保留接受报名与否的最终权利。

• 根据邮轮公司要求，超过75岁的旅客必须随身携带由医生开具的健康证明文件或体检报告，并确保已购买个人境外旅游保险。建议这些旅客最好有家人陪同，如果有慢性病，请记得携带常用药品和相关病史报告。
• 地中海邮轮美妙级露台房部分房间可能视线受阻，最终舱房安排将根据邮轮公司的实际确认为准。美妙级舱房在主餐厅的用餐批次通常为第二批次；而梦幻级舱房的用餐时间则根据预订的先后顺序安排，最终用餐时间由邮轮公司确认，感谢您的理解。
• 我们的邮轮行程适合各个年龄段的客人出行，除非在预订须知中特别提到的年龄限制，我们都接受预订。
• 地中海邮轮公司对特殊人群设置了以下限制：
  A. 18岁以下的乘客被视为未成年人，一间舱房内至少需要有一位超过18岁的乘客才能接受预订。如果乘客持有美国护照，或从美国港口登船，21岁以下即视为未成年人，必须有父母或法定监护人陪同旅行。
  B. 不接受航程结束日进入或已进入怀孕第24周的孕妇的预订申请。未满28周的孕妇报名此行程，请提供医生开具的允许登船的证明。
• 如果产品确认单中的条款与旅游合同主协议不一致，以产品确认单中的约定为准。
• 由于邮轮上没有专科医生及医疗设施，邮轮离岸后无法及时进行急救和治疗，为防止途中发生意外，旅游者在购买邮轮旅游产品、接受旅游服务时，应如实告知携程和邮轮公司与邮轮旅游活动相关的个人健康信息，参加适合自身条件的邮轮旅游活动。如隐瞒相关个人健康信息参加邮轮旅游，由旅游者承担相应责任。
• 本产品为携程与地中海邮轮公司系统直连产品，请务必在持有真实、准确、有效的出行人护照信息后再提交订单。
• 如果未满18岁的未成年旅客在没有父母/法定监护人陪同的情况下旅行，MSC邮轮需要确保其父母/法定监护人已授权同行的成年人陪同未成年旅客出行，并且陪同出行的成年人同意。
• 根据邮轮公司的规定，不接受在航程开始时或航程进行中，会进入或已进入怀孕第24周的孕妇的预订申请。

• 根据邮轮公司和符号旅游的取消政策，乘客可以取消邮轮行程，但需要所有乘客书面通知邮轮公司和符号旅游，并要求每位乘客同时进行退改操作和遵循以下指定的时间节点：
• 出发前14天取消或更少，将收取总额的*100%。
• 出发前15天至29天取消，将收取总额的80%。
• 出发前30天至44天取消，将收取总额的60%。
• 出发前45天至59天取消，将收取总额的40%。
• 出发前60天至89天取消，将收取总额的30%。
• 出发日期前90天取消，将收取每位乘客90欧元。
  
  
• 不适用于LAST MINUTE（尾单）特价，不可退不可改。
• 更名政策：若允许乘客修改预订姓名，相关费用需由乘客负担，这包括但不限于更名手续费和差价费用（若新预订价格高于原预订价格）。因此，如果乘客需要更改预订上的姓名，除了需要支付处理更名的费用外，如果更改后的新预订价格高于原价格，还需补交差价。
• *如果押金数额更大，将扣除押金。
• “no show”无论出于何种原因，乘客未登船、取消邮轮或在航行过程中中途停止，将不获得任何退款，乘客需承担所有费用。
• 请注意，由于不可抗力因素，例如交通延阻、罢工、天气变化、飞机问题、邮轮问题、机器故障、航班取消或时间变更，可能会导致无法按计划出发。在这些情况下，邮轮公司将全额退还您已支付的费用。若行程（航程）因这些不可抗力因素发生变更，本旅行社不承担任何费用和责任。建议在规划旅行时考虑到这些可能性，并做好相应的准备。
• 一旦订票，即默认同意邮轮公司（请详细阅读邮轮官网的政策）和符号旅游的退改政策。
• 最终解释权归邮轮公司和符号旅游所有。

• 建议旅客在出发前了解目的地关于疫苗接种和检测的要求。若因不遵守传染病预防要求产生的后果，MSC邮轮和旅行社将不承担责任。
• 除我们直接提供的服务外，我们作为代理人在香港或海外安排的其他独立机构所提供的服务（如飞机、巴士、轮船、火车或观光巴士等）、住宿、膳食或娱乐观光项目，遇到交通延误、行李遗失、意外伤亡或财物损失等情况，需依据当地法律直接与提供服务的机构协商或索赔。这些机构通常有自己的规定承担责任。在这种情况下，我们不承担任何遗失、伤亡或损失的责任。
• 除非是因为我们员工或我们直接管理或操作的机构的疏忽导致旅客的个人伤亡，否则我们不对旅客在任何意外中的个人伤亡、经济、娱乐或精神损失负责。
• 除非经过我们的特别同意和安排，如果自由行旅客自行更改为其他人参加，我们或我们委托的机构有权取消其使用资格，而无需退还任何费用，该人士在旅游期间的保险、责任赔偿、行为后果等均由该人士自行承担。
• 如果因“不可抗力”或安全情况影响而导致交通工具或邮轮暂停服务、停航、变更航线或其他事故，必须更改或取消部分或全部行程，我们将从旅客所缴付的费用中扣除因上述事故引致的损失，再退回差额给旅客。
• 关于住宿、膳食、游览项目等问题，将根据旅程表安排。遇到特殊情况，如签证受阻，当地酒店突然满房或航机改变飞行时间或地点，以及非我们或我们委托机构所能控制的因素，导致旅行团节目有增减或临时更改交通工具、班机时间、机型及更换酒店等，我们或我们委托的机构不承担任何责任，将根据当时情况尽力处理，客户不得因此反对或退出，因故取消的节目将不获退款，任何因延期而引致的额外支出，我们或我们委托的机构不负责。
• 客户如果在旅途中自行放弃行程，放弃后的责任自负，所有后果与我们或我们委托的机构无关。
• 如因自行办理的签证或旅游证件问题导致行程受阻或其他问题，相应损失需自行承担。
• 即使客户持有有效的入境签证和旅游证件，如在入境时被当值的移民局海关人员拒绝入境，我们或我们委托的机构不负任何责任。所需额外安排的食宿、交通费用全部由客户自行负担，其余下的行程也将不会获得任何补偿，也不得要求退款或改期。
• 本协议书的订立、效力、解释、履行及争

在启程前：

行李：
– 建议每人携带一件行李，并提醒您严禁携带以下物品：
– 武器弹药、爆炸物、烟花和照明弹、压缩或液化气体（易燃、不易燃、制冷、刺激和有毒气体）如汽灯、照明弹发射器、发令枪、传染性或有毒物质、腐蚀性物质、放射性物质和可用作武器的任何锋利物体。

不干胶行李标签：
– 在提供旅行证件的同时，我们提供歌诗达邮轮行李标签，标签上写明您的姓名和客舱号。游客须在抵达登船港口前将该行李标签粘贴在行李把手上，注意在撕掉背衬后再粘贴行李标签。抵达港口后，行李首先放置在行李托运处，然后会直接送至您的客舱。

手提行李：
– 药品和眼镜务必放在您的手提行李中。化妆品、贵重物品、照相器材和易碎物品也应该放置在手提行李中携带。

旅游证件： 
您将收到一个旅游文件，包含以下证件：
– 船票
– 登船证
– 行李标签（按实际情况也可在邮轮码头领取）

护照和签证： 
– 游客应持有有效护照和任何必要的签证。未成年子女须登记在家长任何一方的护照上。护照应可以机读。邮轮旅游证件上的姓名必须与护照上一致。建议在启程前，向旅行社或有关使馆核对您的签证要求。
– 温馨提示：在登船时，歌诗达职员会向您索取护照并全程代为保管，仅当游客需要使用护照上岸时，方可取回护照。

在港口：

行李托运： 
– 抵达港口后，大件行李（手提行李除外）可交予行李托运处的歌诗达职员。提醒游客在所有行李上贴上随同旅行证件一起提供的行李标签。游客行李将由行李员照看，他们会将行李送至各位游客所在客舱。

登船证件检查： 
– 登船按旅游行程表上的指定时间进行。登船时，请向保安人员出示旅行证件和护照。手提行李也将在登船处接受扫描。所有乘客均应在起航前一小时登船。

在船上：

客舱服务和特色：
– 所有客舱包括私人盟洗室，配备淋浴和卫生间。
– 设施包括空调、卫星电视、电话、小冰箱、保险柜、吹风机和音乐播放设施。
– 客舱服务员的姓名显示在客舱卡片上。
– 定时更换被褥和毛巾，盥洗室提供香皂和沐浴露。
– 环保考虑下提供免费赠送的浴帽和瓶装滋润霜。

套房特惠： 
– 除享有所有客舱服务和特色外，迷你套房和豪华套房的游客还可享有以下特别优惠：
– 优先登船
– 管家服务
– 每天供应新鲜水果
– 套房内享用午餐和晚餐（需提前预定）
– 极可意浴缸
– 浴衣和拖鞋
– 应邀参加船长的高级鸡尾酒会
– 可在点菜餐厅（如可用）优先预订席位
– 可由管家安排预约观光活动

早餐： 
– 希望在客舱内享用欧式早餐的游客可在就寝前填写点菜单，并将其挂于门外把手。服务将按点菜单指定的时间免费提供。

客房服务： 
– 全天24小时服务，各类点心收费较低，酒吧饮料价格适中（另收15%的服务费）。客舱内提供服务清单，只需拨打电话机旁边的相关电话号码，约半小时后可收到所订内容。

船上电压： 
– 客舱电源插座提供适于剃须刀使用的220—110伏特／60赫兹交流电。建议仅使用剃须刀一种电器。每个客舱提供吹风机，但严禁使用熨斗。

船上活动：

儿童和青少年娱乐活动：
– 三个俱乐部：迷你俱乐部（3-6岁）、大型俱乐部（7-11岁）、青少年俱乐部（12-17岁）。
– 儿童可在活动时间内与同龄人玩耍，由邮轮工作人员照管。
– 港口日间活动：在港口停留时，可参加由歌诗达邮轮组织的观光活动。
– 夜间活动：提供团体托儿服务，为家长提供休息时间。

邮轮艺术： 
– 歌诗达爱兰歌娜号上摆放着大量由意大利为主的国际知名艺术家创作的雕塑、美术等艺术作品。

观光活动： 
– 由歌诗达邮轮组织的岸上观光日程与邮轮航行日程一致。观光票在船上购买，建议提前购买，因为席位有限。观光活动可能不适合活动困难的游客。

健身中心和温泉：
– 游客可免费使用健身设施、慢跑道、桑拿浴、浴缸和游泳池。
– 提供免费健身教练服务，也可额外付费预约个人训练、瑜伽或普拉提课程。
– 设有温泉和美容厅，提供按摩、美容和美体治疗或美发服务。特别护理套餐包括多种项目。

摄影和摄影店：
– 邮轮摄影师在大多数活动和岸上观光中拍摄照片，购买非强制性。
– 摄影展廊开放时，游客可自由浏览并决定购买照片。
– 摄影店提供肖像服务、打印照片、TIM电话卡、明信片和摄影配件，还提供邮政服务。

网吧：
– 邮轮通过卫星连接互联网，游客可使用歌诗达卡支付。
– 游客可在邮轮上上网冲浪、发送电子邮件、在线聊天以及访问歌诗达邮轮集团的网站，免费使用。

洗衣、熨烫和干洗：
– 邮轮提供洗衣、熨烫和干洗服务，价格低廉，隔夜可取。
– 客舱内提供洗衣袋和价格清单，客舱严禁熨烫。

医务中心：
– 全天24小时医务中心提供急救和医疗援助服务。
– 配备最先进的医务中心，提供有限医疗服务，专业服务和药物费用合理。

商店和专卖店：
– 船上礼品商店和专卖店经营各类商品，包括香水、化妆品、珠宝、手表、纪念品、摄影器材等。
– 提供免税酒品和外国香烟，购买的酒品将由邮轮保管，巡游结束时送至客舱。

信息和客户服务中心：
– 船上设有信息/客户服务中心，24小时解答游客疑问。

餐厅和酒吧：
– 餐厅提供各种国际菜式，包括意大利餐、中餐、日本料理等。
– 早、午、晚餐可在自助餐厅或指定餐厅享用，点菜餐厅提供特别菜单。

酒品清单：
– 邮轮酒窖珍藏50多种不同酒品，购买酒品时可获得特别酒品赠送。

支付方式：
– 游客可在船上使用歌诗达卡支付一切费用，包括礼品商店、酒吧、温泉、美容厅、电话等。
– 也可使用现金（美元）、旅行支票或国际信用卡（美国运通、维萨、万事达卡）支付。
– 不接受个人支票支付。

货币和外汇：
– 船上法定货币为欧元或美元。
– 提醒游客携带当地货币或小额旅行支票，船上不设自动提款机，不提供信用卡预借现金。

其他信息：

船上安全：
– 游客建议穿低跟鞋，特别是在外部甲板行走时，注意潮湿时的防滑。
– 针对未成年人的预订申请，通常需要至少一名成年人或被授予必要权力的成年人陪同。

预订申请限制：
– 孕妇已怀孕29周的预订申请不被接受。
– 残障人士需在有限的舱位内预订，预订需符合设施提供的限度，并可能需要陪护人员。

取消政策：
游客取消行程时，取消费用根据通知承运人的时间不同而有所变化，具体如下：
– 开航前90天内取消，将收取每位乘客90欧元。
– 开航前60天至89天内取消，将收取旅客总额的30%。
– 开航前45天至59天内取消，将收取旅客总额的40%。
– 开航前30天至44天内取消，将收取旅客总额的60%。
– 开航前15天至29天内取消，将收取旅客总额的80%。
– 开航前14天内取消或更少，将收取旅客总额的100%。

游客的义务：
– 游客需持有有效护照、签证、健康证明等文件，并告知承运人任何可能影响旅行的疾病或不适。
– 游客的行为不得危及他人安全和违反船上规定。
– 不得携带危险物品上船，需赔偿承运人可能因游客不履行义务而遭受的损失。

船长的权力：
– 船长有权根据实际情况拒绝游客上船或降船，包括因安全、卫生、行为等原因。

责任限额：
– 承运人的赔款责任受限于适用的法律和法规规定的金额及限额，未明确规定的，应适用相应的国内及国际法律和规定。

膳宿：
– 承运人有权分配不同于先前分配的舱位，但应属于相同类型。
– 若包价旅游包含酒店膳宿，质量评价标准由承运人按照自己的标准确定。

短途到岸旅行：
– 即使广告在宣传手册上发布，短途到岸旅行不被包含在包价旅游中。
– 时间表和路线可能会由于不可预测的原因而改变，如天气条件、罢工、运输迟延等。
– 如果取消短途到岸旅行，歌诗达应将当地经营者支付给其的款项返还给游客。
– 残障人士可能无法获得特殊设施，特殊条款、要求或规定可能适用于某些短途到岸旅行。

航空运输：
– 歌诗达不拥有承运人资质，航空运输由指定的航空承运人独自承担风险和责任。
– 游客在航空运输方面的权利应根据适用法律和法规主张，特别是游客死亡或遭受损失时的赔偿权利。
– 游客需向航空承运人直接要求航空客票，航空承运人需保证客票的合法性和符合法规。

更改姓名费用：
– 游客更改文件上的姓名需支付费用，具体费用根据通知时间不同而有所变化。

船上医生：
– 船上医生是自主经营的专家，非承运人雇员，游客寻求医疗帮助是自愿的，并需支付相关费用。
– 船上医生对游客是否适于上船或继续旅行的决定具有约束力。

贵重物品保管：
– 承运人提供保险箱服务，未存放在保险箱内的贵重物品，承运人将不承担责任。

帮助义务：
– 承运人对游客的帮助义务仅限于合同和法定义务。

投诉和诉求：
– 游客对邮轮旅行的违约应以书面投诉方式向承运人提出，投诉需在事件发生或意识到之日起10天内提出。

保险：
– 游客可以通过支付费用购买提供的保险，保险合同由游客直接和保险公司订立，费用和义务由游客独自承担。

• COSTA隐私条款
• 在出发前，所有旅客都必须提供联系信息，以便接收重要通知。旅客需要在出发前72小时内完成在线登船手续，完成后会收到船票、旅行文件和必填健康问卷。MSC邮轮建议所有旅客提前下载“MSC for Me”应用程序，以便提前预订餐厅或其他额外服务，享受顺畅的出行体验。
• 在登船当天，旅客应按照船票上指定的时间到达，以便顺序登船。出行时应携带必要的旅行证件、健康问卷、疫苗接种证明和新冠检测阴性证明（如所需）。疫苗接种和检测必须符合邮轮目的地的旅行要求。
• 若旅客出现体温高于37.5°C / 99.5°F等疾病症状或对健康问卷有疑问，将进行二次筛查，包括深度访谈、二次体温测量和体检，必要时还会进行实验室检查。若被认定为不适合旅行，旅客将获得返回的协助，或在当地医疗机构接受治疗，MSC将提供最大的支持和护理。
• MSC邮轮强烈建议旅客佩戴口罩，特别是在访问国家或停靠港口的卫生局法规可能要求佩戴口罩的情况下。旅客在上岸时必须遵守当地关于口罩使用的任何规定，这些规定可能会变化。
• 在当地法规允许的情况下，旅客可以自由下船游览停靠港。可以通过“MSC for Me”应用程序预订岸上游览，以确保舒适的体验。
• 登船手续将在船出发时间前2小时关闭。为了安全预防，旅客及其行李可能会被检查，任何被邮轮公司认为对旅客或船上人员有安全风险的物品（如武器、酒精、食物、管制刀具、水壶、熨斗、无人机、Galaxy Note7等）可能会被没收且不予退还。违反安全要求可能会被立即要求下船。
• 旅客必须严格遵守邮轮公司的《承运条款》，预订本产品即视为已知悉并接受这些条款。如因违反条款规定所带来的后果，需由旅客自行承担。
• 旅客应遵守邮轮旅游产品说明及旅游活动中的安全警示要求，自觉参加并完成海上紧急救生演习，并配合有关部门、机构、邮轮方或旅行社采取的安全预防和应急处理措施。在自行安排的活动期间，旅客应遵守服务人员的指引和安排，并评估个人的年龄、体质、健康状况以及当时的天气环境和活动内容等，以判断是否应参与，并承担由此引发的所有责任后果。必要时，应自行寻求医生或专业人士的意见。
• 部分国家要求入境的访客在进入机场及码头时，进行指纹采集及拍照。

• 本公司将通过电子邮件将收据发送至旅客邮箱。我们建议旅客妥善保存收据，以备不时之需，如发生意外或进行保险索赔时使用。
• 预订者及享用服务者承诺，因其在享用航空公司或邮轮公司服务时违反或不履行任何承诺、保证或在本条款下的责任，而直接或间接以任何方式导致的所有法律行动、程序、索赔、付款要求、费用、判决及损害，对符号旅游进行赔偿并保持符号旅游得到充分赔偿。
• 预订者及享用服务者确认同意并清楚明白符号旅游收集旅客的个人资料的目的，以及预订者及/或享用服务者向航空公司或邮轮公司和酒店及相关机构提供上述客人资料的目的。预订者及享用服务者授权符号旅游核对、交换及/或披露上述个人资料给符号旅游的控股公司、附属公司及/或其他与符号旅游业务有关联的机构或人士，用于相关的行政安排、客户服务、风险管理、犯罪调查等相关服务和活动之用途，无需预先通知预订者及/或享用服务者，直至预订者及/或享用服务者向符号旅游作出书面指示为止。预订者及享用服务者理解他们有权根据相关法律及规则向符号旅游的个人资料保管主任查询及更正关于预订者或享用服务者的上述个人资料。