预订条款

为了确保您获得最佳的旅行体验,请在预订前仔细阅读以下条款。我们的服务涵盖旅游团、邮轮、私人定制等多种产品。
如有任何疑问,欢迎随时联系我们专业的客服团队,我们将竭诚为您提供所需的协助。

符号旅游预订条款及服务标准

更新日期：2024年4月26日 17:34

关于我们

公司信息

  • 符号旅游（FH Global S.L.）是一家位于西班牙马德里的专业旅行社，注册地址为Pº Quince de Mayo 2, Madrid。
  • 我们的税务识别号（NIF）为 B72398340。
  • 我们持有西班牙旅游局颁发的合法旅行社执照，执照编号为 4552。

联系方式

预订与付款

预订流程

  • 为确保您的出行顺利，请务必提前预订。这有助于避免产品售罄，并让您更好地规划行程。
  • 预订前，我们的客服团队会为您详细解答所有疑问。
  • 预订成功后，您将收到一份包含所有出行必需信息的确认文件，包括行程细节、集合时间地点、交通及住宿信息等。请仔细核对确认文件，如有任何错误或疑问，请立即联系我们。
  • 在行程中如遇任何问题，请联系我们的客服团队或紧急联系人，我们将第一时间为您提供协助。

付款方式

  • 您可以通过我们的网站、App或线下门店进行预订和付款。
  • 我们接受多种安全便捷的支付方式，包括Visa、MasterCard、American Express、PayPal、Apple Pay、银行转账等。
  • 部分产品可能需要在预订时支付定金或全款。相关付款要求将在预订过程中予以说明。
  • 我们使用行业标准的加密技术，以确保您的支付信息安全。符号旅游不会存储您的信用卡信息。
费用说明

价格说明

  • 我们的产品价格会根据市场情况进行动态调整。预订前请务必再次确认当前价格。
  • 除非另有说明，所示价格均为每位成人的价格，不包含任何税费和附加费用。
  • 如果在您完成预订后，相关产品的税费或其他附加费用发生变化，我们保留相应调整价格的权利。
  • 如果价格显示有明显错误，我们将尽快通知您，并给予您重新预订或取消预订的选择权。

优惠券与折扣

  • 符号旅游可能不定期推出优惠券或折扣活动。请务必在预订前确认相关的使用条件和有效期限。
  • 除非另有说明，优惠券和折扣不得与其他优惠同时使用，也不适用于已完成的预订。
  • 我们保留随时修改、暂停或终止任何优惠活动的权利，恕不另行通知。

旅游团费用

  • 旅游团费用通常按人头计算，标准价格基于两人共享一个标准双人间。如单人入住，需支付单房差。
  • 费用通常包含往返专车、中文领队服务等，但不含餐饮、旅游保险、景点门票等额外费用。
  • 最终费用以预订确认单为准。

邮轮游费用

  • 邮轮游价格一般也是按人头计算，两人共享一个标准舱房。单人入住或多人入住，费用会有所不同。
  • 具体费用信息请咨询客服以获取最终报价。

私人定制游费用

  • 私人定制旅游的费用根据客户需求个别报价，请联系我们以获取详细信息。

其他费用

  • 如因旅客个人原因临时变更行程、住宿、交通等，所产生的额外费用由旅客自行承担。
  • 住宿升级、单人入住等特殊需求可能产生额外费用，具体请咨询客服。
退改政策

旅游团标准政策

  • 出发前31天及以上取消或更改预订，无需额外费用，但订金不予退还。
  • 出发前15-30天取消或更改预订，我司将收取订单总额的50%作为费用。
  • 出发前14天内（含14天）天内取消或更改预订，我司将收取订单总额的100%作为费用。

邮轮游及其他产品

  • 关于邮轮、欧洲游等其他产品的具体退改政策，请访问我们网站的相应页面。

例外情况

  • 某些特殊产品（如机票、邮轮等）的退改政策可能与上述标准不同。具体政策将在预订过程中予以说明。
  • 如遇不可抗力因素（如自然灾害、疫情等）导致行程变更或取消，我们将与相关服务供应商协商，争取为客户提供最大限度的退款或改期选择。

退款说明

  • 符合条件的退款将在我们收到退款申请后的30个工作日内原路返还至您的付款账户。
  • 因银行处理时间不同，实际到账时间可能有所延迟。如超过30个工作日仍未收到退款，请与我们联系。

特殊情况

  • 如因不可抗力因素（如罢工、自然灾害等）导致行程变更，我们会第一时间与客人沟通并尽最大努力提供替代方案。
  • 最终退改政策请以预订确认单为准。
旅行协议

行程安排

  • 我们的旅游产品均有明确的行程安排，包括日期、时间、地点、交通、住宿、餐饮等。请务必在预订前仔细阅读行程说明。
  • 行程中的部分活动可能会受天气、交通、安全等因素影响。我们将尽最大努力按计划执行行程，但保留根据实际情况进行必要调整的权利。
  • 如果因不可抗力或其他非我们所能控制的因素导致行程变更或取消，我们将及时通知您，并提供合理的替代方案或补偿。

产品说明

  • 我们所有的旅游活动都严格按照行程安排准时出发，时间一经确定不可更改。如有特殊需求，请在预订前与我们沟通。
  • 产品描述中会明确说明是否含有入内参观，还是仅限外观游览，以便旅客清楚了解行程安排。
  • 我们的导游普遍精通西班牙语、英语和普通话。具体信息可在产品页面的”语言”部分查询。

意外情况

  • 我们的旅游团不受一般的雨天天气影响。但如遇极端恶劣天气导致当地旅行社取消活动，我们会为客人提供替代日期或全额退款。
  • 如在行程中发生财物损失，请及时联系导游。但请注意，我司不对旅客的财物损失承担责任。
  • 如在行程中发生人身意外，请立即就医并联系我们。在不违反当地法律的前提下，我们会提供必要的协助。
符号旅游的责任与义务

责任与义务

  • 符号旅游作为一家旅行社，我们的主要职责是在旅游服务提供商和消费者或用户之间进行中介。我们并不直接承担组织旅游活动的功能，而是致力于促进旅游服务提供商与消费者之间的联系，为双方提供信息交流和沟通的平台。
  • 根据不同情况，我们可能扮演中间人、佣金代理人或代理人等不同的角色，协助旅游服务交易的达成。我们会尽最大努力提供优质的中介服务，但我们并不是旅游合同的直接缔约方。
  • 作为中介方，我们一般不对旅游服务的具体履行承担责任。这意味着，如果旅游服务最终未能提供，或者没有按照约定的条件提供，消费者需要直接与旅游服务提供商沟通解决，我们无需对此承担责任。这是因为导致这些问题的原因通常在于旅游服务提供商自身，而非我们的中介活动。当然，如果相关法律法规另有特殊规定的情形除外。
  • 尽管如此，我们仍须对自身的中介活动尽到勤勉尽责的义务。如果因为我们工作上的疏忽或过失，给消费者或者旅游服务提供商造成了损失，我们就应当承担相应的赔偿责任。例如，如果我们在为消费者进行酒店预订时，错误地选择了消费者指定日期以外的其他日期，导致消费者的出行计划受到影响，我们就需要承担相应的责任。
  • 我们承诺，将以严谨、专业、负责的态度开展旅游中介活动。我们会按照行程计划，认真做好各环节的衔接与协调工作，包括旅游交通、住宿、导游、景点门票等。如果因我们工作疏漏而需要对行程进行变更，我们会第一时间告知消费者，并尽最大努力为客人提供等价或更高价值的替代服务，确保行程质量。同时，我们会及早与导游确定行程细节，在出发前为客人提供导游联系方式，便于出行咨询。
  • 符号旅游将遵循诚信原则，勤勉尽责地履行作为旅游中介方的各项义务，依法维护交易各方的合法权益。同时，我们也提醒广大消费者，要理性看待旅游服务中介，了解中介服务的内容和责任边界，在旅游消费中注意提高自我保护意识。我们期待与您携手，共创美好难忘的旅游体验。
客户责任

基本责任

  • 请务必准备好护照、签证等必需的有效旅行证件，并妥善保管随身财物。
  • 请遵守时间安排，避免因个人原因耽误行程。
  • 请遵守目的地的法律法规和风俗禁忌，文明旅游。
  • 未成年人单独参团需提供法定监护人的同意书。

信息准确性

  • 您有义务提供准确、真实、最新、完整的预订信息，包括但不限于姓名、联系方式、身份证件信息等。
  • 如果因您提供的信息有误导致预订不成功或产生额外费用，相应责任由您自行承担。

遵守法律法规

  • 在旅行过程中，您应遵守中国和目的地国家/地区的相关法律法规，尊重当地的风俗习惯。
  • 如果您的行为违反法律法规或社会公德，造成不良影响，我们有权单方面终止为您提供服务，并不承担任何责任。

未成年人保护

  • 未满18周岁的未成年人预订行程时，需要其监护人的书面同意。
  • ×
    • 领事服务。
    • 西班牙法律规定：根据西班牙国家安全事务秘书处2019年颁布的10/2019号规定，自2019年9月1日起，未成年人（18周岁以下）在无法定监护人陪同的情况下单独出境旅行时，必须由法定监护人事先准备并提交《旅行同意书》。
    • 提交申请：
      • 法定监护人（父母或其他监护人）需填写《公证申请表》并以自己的名义提交申请。 准备以下材料：
      • 法定监护人的有效护照原件及复印件。
      • 法定监护人的西班牙有效居留证原件及复印件（如居留证过期，需提供更新材料；无居留证者，须提供近三个月内的住宅证明）。
      • 家庭户口簿、出生证明或其他亲属关系证明材料的原件及复印件。
      • 未成年人的有效护照及居留证的原件或复印件。
      • 填写旅行同意书：根据需要选择填写适用于一个或两个孩子的《旅行同意书》版本，使用黑色笔填写，确保无涂改，签名需在工作人员面前完成。
      • 打印并仔细阅读《声明书公证告知书》，带至现场签署。
    • 办理地点：
      • 中国驻西班牙大使馆：法定监护人可选择前往中国驻西班牙大使馆办理。
      • 西班牙公证处：如不方便前往大使馆，也可在西班牙任一公证处办理后直接使用。
    • 注意事项：
      • 请提前预约并准备好所有必要的材料。领事馆将通过电子邮件进行材料的初审并为您安排预约时间。请注意，申请人需亲自到场完成所有后续流程。 若有任何疑问或需要办理《旅行同意书》，请将相关材料发送至领侨处邮箱：consuladochino@vip.163.com，并请在邮件主题中明确写上"公证—旅行同意书—姓名—联系电话"。
      • 在您的材料准备齐全后，请根据指引提交您的证件材料电子版（接受扫描件或照片）。请确保填写完整所有随附的表格，并将其连同其他必需文件一起，发送至：madrid_gzrz@csm.mfa.gov.cn。为避免对接代码丢失，从而影响审核流程，请不要修改邮件主题。
    • 重要提示：请在所有表格的签名和日期栏留空，直到申请人亲临现场，在领事官员的见证下完成签名。
  • 旅行期间，未成年人应当有成年人陪同，并由监护人承担照看责任。

特殊需求告知

  • 如您有任何特殊的医疗、饮食、物品携带等方面的需求，请在预订时告知我们，以便我们尽量为您提供帮助。
    • 如您未事先告知特殊需求而造成的问题，我们将不承担责任。
服务标准

服务标准

  • 我们致力于为您提供高品质的旅游服务。所有行程均由经验丰富的导游和司机执行，住宿和餐饮也经过我们的严格筛选。
  • 如果您对我们的服务有任何不满意之处，请及时与我们联系。我们将尽最大努力为您解决问题，直至您满意为止。
  • 如果因我们的过失导致您未能获得合同约定的服务，我们将提供相应的补偿。但对于非我们过错导致的损失，我们不承担责任。

导游服务

  • 每位旅客建议每天支付5欧小费给导游。
  • 导游每天最多工作10小时（9:00-21:00）。超时工作按每小时40欧收取，不足一小时按一小时计。

司机服务

  • 每位旅客建议每天支付5欧小费给司机。
  • 司机每天最多工作10小时（9:00-21:00）。超时工作按每小时80欧收取，不足一小时按一小时计。
  • 超时产生的额外交通费用由旅客承担。

车辆标准

  • 我们的车辆均为配备最新安全设施和舒适装置的高端车型。
  • 司导工作和休息时间严格遵循欧盟相关法规（Regulation (EC) No 561/2006）。

旅游保险

  • 符号旅游强烈建议所有客户在出行前购买适合的旅游保险，以便为旅行中的意外事件提供保障，如医疗紧急救助、行程取消、财物损失等。客户可以通过符号旅游合作的第三方保险公司购买保险，以确保旅途中的安全和利益。
  • 需要特别说明的是，符号旅游仅作为保险购买的中介方，不参与保险的后续理赔流程或程序。任何有关保险的理赔事务，客户需直接与保险公司联系和处理。符号旅游不对理赔的结果或过程承担任何责任或义务。
  • 如果客户在理赔过程中需要语言翻译服务或其他协助，符号旅游可以提供相应的支持。但此类服务并不包含在标准旅游服务范围内，需客户提前订购，并支付相应的费用。符号旅游将根据实际需求安排专业人员为客户提供必要的协助，确保客户与保险公司之间的沟通顺畅。
  • 在购买保险后，请妥善保存相关单据，并在必要时尽早联系保险公司进行申报。如果在保险购买或理赔过程中有任何疑问，客户可以联系符号旅游的客服团队获取进一步的指导和帮助。

旅游签证

  • 根据您的国籍和目的地国家的移民法律，您可能需要申请相关的旅游签证。请务必提前了解签证要求，并准备好相关材料。
  • 符号旅游可以为您提供必要的签证申请协助，但不保证签证申请一定成功。签证的批准与否取决于使馆或领事馆的决定。
  • 如果因为客户自身原因(如材料准备不全、信息有误等)导致签证申请失败，相关损失由客户自行承担。
知识产权与隐私政策

知识产权声明

  • 我们的网站及 App 中的所有内容(包括文字、图片、视频、音频、标识等)均受到相关知识产权法律的保护。
  • 未经符号旅游的书面授权，任何人不得复制、转载、传播或用于商业用途。

第三方链接

  • 我们的网站及 App 可能包含指向第三方网站的链接。这些网站不受我们控制，我们不对其内容、产品或服务做任何保证。
  • 您对第三方网站的访问和使用，需要自行承担风险。

隐私政策

  • 我们非常重视您的个人信息安全。收集和使用您的个人信息时，我们将严格遵守《隐私政策》的规定。
  • 《隐私政策》构成本条款不可分割的一部分。预订前请务必仔细阅读。
法律声明

信息发布

  • 我司有权在网站、宣传材料等渠道发布产品和服务信息。
  • 产品信息若有更新，请以最新版本为准。

知识产权

  • 网站及宣传材料中的所有内容（包括文字、图片、视频、音频等）的知识产权均归符号旅游所有。
  • 未经书面许可，任何人不得复制、转载、修改、传播或用于商业用途。

责任限制

  • 我司不对因旅客提供错误信息、违反法律法规、或不可抗力因素导致的损失承担责任。
  • 本网站所有信息仅供参考，不作为要约或承诺。

适用法律

  • 本协议适用西班牙法律，并按西班牙法律进行解释。
  • 因本协议产生的任何争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向马德里法院提起诉讼。
法律适用与争议解决

适用法律

  • 本条款的解释和执行，以及与之相关的任何争议，均适用中华人民共和国法律，但不包括其冲突法规则。

争议解决

  • 如果就本条款发生任何争议，双方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向符号旅游所在地的人民法院提起诉讼。

条款独立性

  • 如果本条款的任何条款被认定为无效、非法或不可执行，其余条款的有效性、合法性和可执行性不受影响。
其他

个人信息保护

  • 我们非常重视您的个人信息安全。您的信息仅用于预订和服务用途，不会泄露给第三方。
  • 详情请参阅我们网站的《隐私政策》。

不可抗力

  • 如果由于不可抗力事件（如自然灾害、政府行为、社会异常事件等）导致无法履行或迟延履行本条款，双方均不承担责任。
  • 受不可抗力影响的一方应在事件发生后及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。

完整协议

  • 本条款构成双方就相关事项的完整协议，并取代此前的所有口头或书面承诺、声明、协议等。

条款变更

  • 我们保留随时修改本条款的权利。修改后的条款将在我们的网站和 App 上公布，自公布之日起生效。
  • 如您不同意修改后的条款，请停止使用我们的服务。如您在修改后继续使用，将被视为同意接受修改后的条款。

预订我们的产品，即表示您已仔细阅读并同意接受上述条款的约束。对条款的最终解释权归符号旅游所有。

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