Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es FH GLOBAL, S.L., con nombre comercial VIAJES FH y marca china 符号旅游. NIF: B72398340. Domicilio social: Paseo Quince de Mayo, 3, Bajo 1, 28019 Madrid, España.

Para consultas sobre el tratamiento de datos o esta política, escribe a [email protected], o llama al +34 919 471 812.

Ámbito de esta política

Esta política se aplica al tratamiento de datos al visitar www.fhglobal.es, enviar consultas o solicitudes de presupuesto, crear solicitudes de reserva, gestionar cruceros y otros servicios, y contactar con nosotros a través del sitio. Las relaciones laborales, con proveedores u otras relaciones independientes pueden tener avisos específicos.

Datos que tratamos

Según las funciones utilizadas, podemos tratar nombres, teléfonos, correos, comunicaciones y necesidades de viaje; nombres de viajeros, fechas de nacimiento, nacionalidades y documentos; itinerarios, camarotes, necesidades especiales, números de pedido, estado de pago y datos de facturación.

La infraestructura también puede generar direcciones IP, tipos de navegador y dispositivo, horas de acceso, rutas solicitadas, eventos de seguridad y registros de errores. Solo tratamos los datos necesarios para el servicio, la seguridad o las obligaciones legales.

Finalidades y bases jurídicas

Tratamos los datos para responder consultas, preparar presupuestos y adoptar medidas precontractuales solicitadas; celebrar, gestionar y ejecutar contratos de viaje; contactar y asistir a los viajeros; y tramitar cambios, cancelaciones, reembolsos, reclamaciones y derechos. Las bases principales son las medidas precontractuales solicitadas y la ejecución del contrato.

Podemos tratar datos necesarios para cumplir obligaciones de las agencias de viajes, protección del consumidor, contabilidad, fiscalidad, prevención del fraude y requerimientos de autoridades. Para proteger el sitio y los servicios, prevenir abusos y mantener registros, podemos basarnos en intereses legítimos siempre que no se perjudiquen los derechos fundamentales del interesado.

Solo cuando el tratamiento requiera consentimiento solicitaremos uno claro y revocable. Su retirada no afecta a la licitud del tratamiento previo.

Otros viajeros y datos especiales

Si facilitas datos de acompañantes, debes estar autorizado e informarles de esta política. Solo pedimos pasaportes, datos de salud, movilidad, alimentación u otros datos sensibles cuando lo requieran realmente el itinerario, el proveedor o las circunstancias del viajero.

Para datos de categorías especiales, como los de salud, restringimos el acceso y obtenemos consentimiento explícito u otra base jurídica válida cuando la legislación lo exige.

Destinatarios de los datos

Para prestar los servicios solicitados, pueden comunicarse los datos necesarios a navieras, aerolíneas, hoteles, agencias receptivas, aseguradoras, proveedores de traslados o actividades, servicios de pago y autoridades legalmente habilitadas. Los proveedores solo reciben lo necesario para su servicio.

El personal autorizado y los encargados de infraestructura en la nube, alojamiento web, comunicaciones, seguridad, soporte técnico y software empresarial también pueden tratar los datos necesarios sujetos a obligaciones contractuales y de confidencialidad. No vendemos datos personales de viajeros.

Transferencias internacionales

Los viajes pueden implicar destinos y proveedores fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando sea necesario transferir datos al extranjero, limitamos su alcance según el itinerario y el contrato y utilizamos, cuando proceda, decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, excepciones legales necesarias para ejecutar el contrato solicitado por el viajero u otras garantías válidas.

Los datos de reserva necesarios para los servicios de MSC pueden comunicarse a MSC Cruises S.A., con sede en Suiza, país actualmente reconocido por la Comisión Europea con un nivel de protección adecuado. Puedes consultar por correo las garantías aplicables a una transferencia concreta.

Almacenamiento técnico y registros operativos

A la fecha de actualización de esta política, la web pública no utiliza cookies publicitarias, de seguimiento entre sitios ni de análisis del comportamiento. La función de enlace de pedidos de crucero guarda temporalmente el número de pedido en sessionStorage de la pestaña actual, durante unos dos minutos como máximo, y lo elimina tras leerlo. Este almacenamiento solo completa el enlace solicitado por el usuario.

La infraestructura de alojamiento, seguridad y distribución de contenidos puede generar registros necesarios de acceso y seguridad para prestar el sitio, prevenir ataques y resolver fallos. No se utilizan para perfiles publicitarios ajenos al servicio. Si se incorporan tecnologías de seguimiento no necesarias, actualizaremos la información y ofreceremos las opciones exigidas antes de activarlas.

Plazos de conservación

Las consultas se conservan durante el tiempo necesario para responder y hacer un seguimiento razonable. Las reservas, contratos, facturas, pagos y reclamaciones se conservan para prestar el servicio, atender derechos y cumplir obligaciones contables, fiscales, de agencias de viajes y de consumo. Después, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean durante los plazos legales de responsabilidad.

Si una solicitud no se formaliza, no conservamos sus datos indefinidamente como si fuera un pedido confirmado. El plazo puede ajustarse por reclamaciones pendientes, requerimientos judiciales u obligaciones legales de conservación.

Tus derechos de protección de datos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad conforme a la ley, y retirar el consentimiento cuando sea la base del tratamiento. Envía tu solicitud a [email protected]. Para evitar divulgaciones indebidas, podemos pedir una verificación de identidad proporcionada al riesgo.

Si consideras que el tratamiento incumple las normas, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Seguridad y decisiones automatizadas

Aplicamos controles de acceso, restricciones de permisos, protección de las comunicaciones, registros y otras medidas técnicas y organizativas adecuadas a los datos y riesgos. Internet no permite garantizar un riesgo nulo. Si ocurre una brecha que deba notificarse legalmente, adoptaremos las medidas y realizaremos las notificaciones exigidas.

Actualmente la web pública no toma decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o impactos similares significativos sobre los viajeros. Los precios, las plazas y los estados se vuelven a verificar con la información autorizada del proveedor y del servidor antes de formalizar el servicio.

Actualizaciones y condiciones relacionadas

Podemos actualizar esta política por cambios legales, de servicio o tecnológicos, indicando la fecha al inicio. Comunicaremos los cambios importantes de forma adecuada cuando la ley lo exija.

Para el uso del sitio, reservas, cambios, reembolsos y responsabilidades, consulta los Términos y condiciones.