Términos y condiciones

Quiénes somos y cómo contactar

Este sitio está gestionado por FH GLOBAL, S.L., con el nombre comercial VIAJES FH y la marca china 符号旅游. NIF: B72398340.

Domicilio social: Paseo Quince de Mayo, 3, Bajo 1, 28019 Madrid, España.

La empresa está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-772469, Tomo 43771, Folio 128, y en el Registro de Empresas Turísticas de la Comunidad de Madrid como agencia de viajes minorista, CICMA 4552.

Correo de contacto: [email protected]
Teléfono de contacto: +34 919 471 812

Sobre estas condiciones

Estas condiciones se aplican al acceso y uso de www.fhglobal.es y a las consultas y reservas de cruceros y otros servicios de viaje con VIAJES FH. Las páginas de producto, la información precontractual, la confirmación del pedido, las condiciones del proveedor y este texto forman el acuerdo correspondiente. Las normas imperativas de protección del consumidor prevalecen en todo caso.

Visitar la web o enviar una consulta no formaliza una reserva. El contrato solo se celebra cuando confirmamos expresamente el precio y las plazas, facilitamos las condiciones aplicables y el cliente las acepta y realiza el pago requerido.

Para conocer el tratamiento de datos, sus destinatarios, los plazos de conservación y los derechos de protección de datos, consulta nuestra Política de privacidad.

Servicios y función contractual

FH GLOBAL, S.L. es una agencia de viajes minorista registrada en la Comunidad de Madrid. Según el producto, podemos actuar como organizador, minorista o intermediario del proveedor. Antes de formalizar la reserva informamos de nuestra función, del proveedor efectivo y de las condiciones principales.

Las condiciones específicas de navieras, aerolíneas, hoteles, agencias receptivas y otros proveedores forman parte del contrato únicamente cuando se han facilitado o explicado claramente antes de reservar. Ninguna condición puede excluir derechos imperativos de los consumidores.

Que un tercero preste efectivamente el servicio no nos exime automáticamente de las obligaciones legales de información, reserva, gestión de reclamaciones, asistencia u otras que nos correspondan como organizador, minorista o intermediario.

Consultas, reservas y pagos

Los itinerarios, camarotes, plazas y precios mostrados sirven para informar o iniciar una solicitud de reserva. El precio final y la disponibilidad de cruceros y otros productos dinámicos se rigen por la oferta escrita o la confirmación del pedido enviada al cliente.

• Antes de confirmar, comprueba nombres, fechas de nacimiento, documentos, itinerario, fechas, camarote o habitación, precio y servicios incluidos.
• El precio puede incluir o no tasas portuarias, impuestos, cargos, propinas, seguros, visados, transporte y extras. Prevalecen la información previa a la reserva y la confirmación del pedido.
• Si detectamos errores manifiestos de datos, del sistema o de cotización del proveedor, explicaremos las condiciones correctas antes de celebrar el contrato. Puedes aceptarlas o desistir sin coste de la solicitud aún no formalizada.
• El pago debe realizarse por el medio indicado en el pedido. Enviar datos o una solicitud de pago no significa que el proveedor haya confirmado las plazas.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Antes de reservar explicamos las condiciones de cambios, cancelaciones, cambios de titular, no presentación y reembolsos del producto. Los gastos varían según el proveedor, la tarifa, el camarote, la salida y la fecha de solicitud. No sustituimos las reglas del pedido por porcentajes generales.

Si solicitas un cambio o una cancelación, te informaremos de los gastos e impactos que podamos confirmar y actuaremos siguiendo tus instrucciones expresas. Si el proveedor cancela o modifica sustancialmente el servicio, te avisaremos y ofreceremos opciones conforme a la ley, la naturaleza del producto y el contrato.

Los importes reembolsables se devuelven, en principio, al medio de pago original. Los plazos dependen de la liquidación del proveedor y del canal de pago, sin limitar los derechos y plazos legales. En los viajes combinados, estas condiciones no afectan al derecho legal a resolver antes de la salida pagando gastos de cancelación adecuados y justificables, ni a resolver sin penalización y recibir el reembolso correspondiente en circunstancias inevitables y extraordinarias.

Información específica sobre cruceros

Los cruceros son nuestro producto principal. La naviera opera los itinerarios, puertos, horarios, buques, camarotes, restauración, actividades y requisitos de embarque, que pueden modificarse legalmente por seguridad, meteorología, organización portuaria u otras causas justificadas.

• Antes del pago, comprueba las reglas de la naviera sobre tarifas, depósitos, saldos, cancelaciones, cambios de nombre y no presentación.
• Los requisitos de pasaporte, visado, tránsito, salud, menores y embarque dependen del itinerario y de cada viajero. Facilita datos exactos con antelación e informa de las necesidades de movilidad, médicas o alimentarias.
• Los gastos a bordo, excursiones, internet, bebidas, propinas, asistencia médica y extras normalmente no forman parte de la tarifa básica, salvo inclusión expresa.
• Recomendamos contratar seguros de cancelación, asistencia médica y equipaje adecuados al riesgo del viaje. Su obligatoriedad depende del producto y del destino.

Las decisiones operativas de la naviera no nos eximen automáticamente de las responsabilidades legales que nos correspondan como organizador, minorista o intermediario. Los derechos se determinan según la estructura del pedido y la legislación aplicable.

Si surge una incidencia durante el viaje, informa a recepción y a nosotros con prontitud, cuando sea seguro y posible. Tras el viaje también puedes presentar reclamaciones relacionadas con el pedido. Según nuestra función, las tramitaremos o trasladaremos al organizador o proveedor responsable y te informaremos de su evolución.

Otros servicios y viajes combinados

Los vuelos, hoteles, traslados, entradas, excursiones, seguros y asistencia con visados se rigen por la información del producto y las condiciones del proveedor facilitadas antes de reservar. Las autoridades o consulados deciden sobre los visados; no garantizamos su concesión. Antes del encargo explicamos el servicio, las tasas oficiales y los gastos de gestión.

Cuando varios servicios constituyan legalmente un viaje combinado, facilitaremos la información precontractual normalizada, los datos del organizador o minorista, el precio total, los pagos, las cancelaciones, la asistencia y las garantías legales, cumpliendo las normas imperativas españolas de protección del consumidor sobre viajes combinados.

Responsabilidades del viajero

• Facilitar datos veraces, completos y coincidentes con los documentos, y comprobar sin demora los errores de la confirmación.
• Disponer de pasaportes, visados, permisos y documentos sanitarios válidos, y cumplir los requisitos razonables del transportista y del destino.
• Presentarse para facturación, embarque o reunión a la hora confirmada. Los retrasos, la no presentación o una denegación legal de embarque pueden generar gastos adicionales.
• Comunicar antes de reservar las necesidades de movilidad, salud, embarazo, alimentación u otras circunstancias que puedan afectar al servicio, para confirmar si el proveedor puede atenderlas razonablemente.
• No utilizar el sitio ni las reservas para fraude, reventa, interferencias con el sistema u otras actividades ilegales.

Circunstancias inevitables y extraordinarias

Desastres naturales, meteorología grave, emergencias sanitarias, guerras, medidas gubernamentales, cierres de puertos y otros hechos fuera del control razonable de las partes pueden afectar al viaje. Su calificación y los derechos a cambios, alternativas, asistencia, reembolso o indemnización se valoran caso por caso según los hechos, el contrato y la ley.

Ante dificultades prestaremos asistencia adecuada y oportuna dentro de las obligaciones legales y contractuales que nos correspondan. Esta cláusula no excluye de forma general los derechos legales de asistencia, reembolso, reducción del precio u otros derechos del consumidor.

Responsabilidad y derechos legales

Cumplimos nuestras obligaciones de información, reserva, asistencia y servicios según nuestra función en el pedido y la legislación aplicable. En la medida permitida, cada parte responde por los actos u omisiones que le sean imputables. Los efectos de datos erróneos del viajero, incumplimientos de requisitos claros o actos imprevisibles o inevitables de terceros ajenos al contrato se resolverán según sus causas, el contrato y la ley.

Estas condiciones no excluyen ni limitan nuestra responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales imputables a nosotros ni otras responsabilidades legalmente irrenunciables. Tampoco afectan a los derechos del consumidor a reducción del precio, alternativas, asistencia, resolución, reembolso o indemnización.

Contenido y uso normal del sitio

Los textos, imágenes, marcas y demás contenidos proceden de nosotros o de sus titulares y están destinados a conocer y utilizar personalmente los servicios de viaje. No se permite copiarlos, extraerlos masivamente, revenderlos, suplantar marcas ni utilizarlos de forma que comprometa la seguridad o el funcionamiento sin autorización.

Mantenemos razonablemente la información y disponibilidad del sitio, pero el mantenimiento, los fallos de comunicación o las interrupciones de terceros pueden causar indisponibilidad temporal. Esto no modifica los pedidos ya formalizados ni los derechos legales del consumidor. Contacta directamente con nosotros si necesitas ayuda.

Atención al cliente, reclamaciones y controversias

Si tienes dudas sobre una oferta, reserva o servicio, facilita el número de pedido y una descripción del problema por [email protected], por teléfono al +34 919 471 812 o en nuestro domicilio social. Durante el viaje, avísanos a nosotros y al proveedor efectivo lo antes posible, cuando sea seguro y posible, para facilitar la asistencia.

Los consumidores pueden solicitar las hojas oficiales de reclamaciones y acudir a las autoridades competentes de consumo o turismo. Se aplica la legislación española sin perjuicio de la protección y competencia reconocidas por las normas imperativas del domicilio del consumidor, del destino u otras aplicables. Estas condiciones no obligan a renunciar a los tribunales legalmente competentes.

Actualizaciones de las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones por cambios legales, de servicio o del sitio. La nueva versión se aplica a los usos y reservas posteriores a la fecha indicada, sin modificar retroactivamente contratos ya celebrados salvo base legal o consentimiento expreso.