Guía práctica de cruceros MSC

Ámbito de aplicación y documentos contractuales

Esta guía de VIAJES FH ayuda a los viajeros a conocer los aspectos habituales de la reserva y el embarque en cruceros MSC. No sustituye la confirmación del pedido, las condiciones de reserva y transporte vigentes de MSC Cruises S.A., las normas del transportista ni los requisitos de las autoridades del destino.

En caso de discrepancia, prevalecerán la confirmación del pedido, las condiciones oficiales vigentes de MSC y la legislación imperativa. VIAJES FH ofrecerá información y asistencia dentro de las responsabilidades legales que le correspondan como agencia minorista, agente de ventas u organizador.

Reservas, precios y pagos

Los precios, camarotes, itinerarios y servicios a bordo pueden variar. La reserva solo queda formalizada cuando el viajero acepta las condiciones, paga lo exigido y recibe confirmación escrita de VIAJES FH o MSC. Las consultas sin pago o sin confirmar no mantienen precios ni plazas.

• El titular de la reserva confirma que está autorizado para facilitar los datos y aceptar las condiciones en nombre de todos los viajeros incluidos.
• Antes de pagar, los viajeros deben comprobar nombres, fechas de nacimiento, salida, camarote, precio, impuestos, cargos y servicios incluidos.
• El depósito, el vencimiento del saldo y los importes se indican en el pedido. Los retrasos pueden provocar la liberación de plazas, cancelaciones o gastos del proveedor.
• Los errores manifiestos de introducción de datos, del sistema o de cotización del proveedor no constituyen automáticamente una confirmación válida. Explicaremos las condiciones correctas para que el viajero pueda decidir.

Documentos, visados y datos de los viajeros

Los requisitos de pasaporte, visado, tránsito, residencia, entrada y documentación sanitaria dependen de la nacionalidad, residencia, itinerario y puertos. Antes de reservar, el viajero debe verificarlos y disponer de los originales válidos para todo el viaje. VIAJES FH puede prestar asistencia general, pero la expedición y admisión corresponden a las autoridades competentes.

Los datos deben coincidir exactamente con los documentos. En la medida permitida por la ley y siempre que se hayan informado, los costes de cambios de nombre o billete, denegación de embarque, retrasos u otros gastos derivados de datos tardíos, incompletos o erróneos corresponden al viajero afectado.

Registro en línea y embarque

Las fechas de apertura del registro en línea, los datos, las fotografías y los horarios de embarque se rigen por la salida concreta y el sistema oficial de MSC. Los viajeros pueden utilizar la web o la aplicación oficial correspondiente, o consultar con VIAJES FH la asistencia disponible.

• Completa el registro antes del plazo y comprueba el billete electrónico, el código QR, las etiquetas de equipaje y el puerto de embarque.
• Llega a la hora indicada en el billete. Llegar tarde, acudir a un puerto equivocado o no disponer de documentos válidos puede impedir el embarque.
• Después de embarcar debes participar en el simulacro de seguridad y seguir las instrucciones del capitán, la tripulación y el personal del puerto y de seguridad.

Salud, embarazo y accesibilidad

Los viajeros deben valorar su aptitud para el viaje e informar al reservar sobre embarazo, movilidad, equipos médicos, alimentación y otras necesidades especiales, para que MSC determine si puede atenderlos con seguridad y si necesitan certificados o acompañamiento.

La asistencia médica a bordo difiere de la de un hospital en tierra y normalmente se cobra por separado. La admisión y la asistencia razonable dependen de la evaluación de MSC, las condiciones del buque y las normas de seguridad. VIAJES FH no puede tomar decisiones médicas o de seguridad en nombre del transportista.

Bebés y menores de edad

Las políticas de MSC para menores varían según la duración, la presencia de puertos estadounidenses, la ubicación del camarote y los acompañantes. Los viajes largos pueden exigir una edad mínima mayor para los bebés. Normalmente los menores no pueden alojarse sin un adulto que cumpla los requisitos.

Si un menor no viaja con ambos progenitores, pueden exigirse certificados de nacimiento, documentos de tutela, autorizaciones de viaje, documentos notariales u otros justificantes. Informa a VIAJES FH sobre todos los acompañantes y confirma los requisitos de la salida antes de pagar.

Cambios de itinerario, buque y operación

MSC puede modificar el buque, el itinerario, los puertos, los horarios, los camarotes o los servicios por motivos de seguridad, meteorología, puertos, operación u otras razones justificadas. Al recibir un cambio, lo comunicaremos según la estructura del pedido y nuestra función contractual, e informaremos de alternativas, diferencias de precio, reembolsos y demás derechos legales.

Los viajeros deben mantener actualizados sus datos de contacto y responder con prontitud a los avisos que requieran una decisión. Las consecuencias evitables de no consultar los avisos o no responder en un plazo razonable serán de su responsabilidad, sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables.

Cambios, cancelaciones y no presentación

Los gastos de cancelación, cambio de nombre o fecha, modificación del camarote y no presentación dependen de la salida, tarifa, paquete y fecha de solicitud, conforme a la confirmación del pedido y las condiciones de MSC aplicables. Esta guía no sustituye las condiciones concretas por porcentajes generales que puedan quedar desactualizados.

Las solicitudes deben enviarse por escrito a VIAJES FH lo antes posible. Antes de tramitarlas, explicaremos los gastos del proveedor que podamos confirmar, las diferencias de precio y los gastos de gestión legalmente aplicables. Los billetes, seguros y servicios de terceros ya emitidos pueden tener condiciones independientes.

Gastos a bordo y servicios opcionales

Internet, bebidas, excursiones, aparcamiento, traslados, spa, compras y otros extras normalmente no están incluidos en la tarifa básica, salvo indicación expresa del pedido. Los precios, las plazas, las condiciones de cancelación y las restricciones se rigen por la confirmación de compra y la información a bordo.

Las normas de MSC pueden exigir que los ocupantes de un mismo camarote contraten conjuntamente los paquetes de bebidas. Algunos servicios no se pueden cancelar una vez activados o cerca de la salida. La cuenta de a bordo, las preautorizaciones, los cargos y la moneda de liquidación dependen de cada crucero.

Equipaje, aparcamiento, traslados y actividades en tierra

Los viajeros deben respetar las normas del transportista sobre dimensiones, peso, objetos prohibidos o restringidos y custodia de objetos de valor, y llevar consigo documentos, medicamentos, dinero y objetos importantes. En caso de pérdida o daño del equipaje, deben obtener inmediatamente un parte escrito del personal del barco o puerto e informar cuanto antes a VIAJES FH.

El aparcamiento, los traslados, los vuelos y las excursiones pueden ser prestados por proveedores independientes. Los puntos de encuentro, horarios, requisitos físicos, idiomas y servicios incluidos se indican en el comprobante. Durante el tiempo libre, deja margen suficiente para regresar al barco; perder la salida puede generar gastos adicionales de transporte y alojamiento.

Conducta y responsabilidad de seguridad

Los viajeros deben cumplir la legislación, la política de conducta de MSC, las condiciones de transporte y las instrucciones del capitán. Las conductas peligrosas, el acoso, el fraude, los impagos a bordo o los actos que comprometan gravemente la seguridad pueden dar lugar al rechazo de la reserva o embarque, o a la interrupción del viaje, con los gastos y daños legalmente imputables al responsable.

Recomendamos contratar un seguro adecuado que cubra cancelación, asistencia médica, equipaje y regreso de emergencia. VIAJES FH no es la aseguradora. La cobertura y la resolución de los siniestros se rigen por la póliza y las decisiones de la aseguradora.

Comunicación de incidencias y asistencia al cliente

Si surge una incidencia, avisa inmediatamente a recepción cuando sea seguro y posible, conserva los justificantes y contacta con VIAJES FH mediante [email protected] o +34 919 471 812 para que podamos ayudarte cuanto antes. Una comunicación tardía puede dificultar la comprobación de los hechos y las medidas correctoras.

Puedes consultar la información pública de MSC sobre las condiciones de reserva, condiciones de transporte y la información antes de viajar. Esta guía debe leerse junto con los Términos y condiciones de VIAJES FH.