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隐私政策

我们理解在网上提供信息非常需要您的信赖，我们对此非常重视，因此我们的首要任务为确保您在前往我们的网站，或使用我们的服务时，所提供之个人信息为安全及保密。
向我们提供您的个人信息之前，请仔细阅读此隐私声明，以了解我们的隐私措施。

关于隐私政策及符号旅游 FH GLOBAL SL

更新日期：2024年4月26日 11:45

此隐私政策列出了我们收集及处理任何可识别您身份信息之方法，并适用于所有符号旅游 FH GLOBAL SL网站（包括任何附属网站）、移动应用程序及其他由我们运营之服务（下文统称为「服务」）。

此隐私声明适用于透过符号旅游或其移动应用程序收集或向您收集可识别您身份之信息。此隐私声明不适用于无法以任何方式识别您身份之匿名数据。
本网站可能包含导向至第三方网站的链接，符号旅游并不就此等第三方网站之隐私措施或内容负责，我们建议您仔细阅读此等网站之隐私声明。
所有向FH GLOBAL SL及其移动应用程序提供，或由符号旅游及其移动应用程序收集之任何及所有信息，信息控制者均为符号旅游 FH GLOBAL SL。如您对此隐私声明或我们的隐私措施有任何疑问，请发送电邮至fhglobal@fhglobal.es，与我们的数据保护员联系。

关于您的个人信息及其使用方式

向我们提供之信息

符号旅游收集及使用您直接向我们提供的信息，以便为您提供您所要求的服务。例如，您于注册符号旅游帐户时，或会向我们提供您的姓名、性别、生日、手机号码、电邮及其他信息；预订机票、火车票或使用我们的租车服务时，您或会提供乘客姓名、性别、身份证明文件号码，以及联系人之姓名、手机号码、电邮及寄送地址等其他信息；预订酒店及旅游景点门票时，您或会提供旅客姓名、联系人之姓名、手机号码及电邮等信息；为旅游产品付款时，您或会提供您的银行卡号码，已向银行提供之手机号码或您的信用卡号码、持卡人姓名及到期日等信息。
为了让我们为您提供量身定做的服务，我们或会收集有关您的旅行计划及喜好等信息，包括您的餐饮要求、出发日期、入住及退房时间、座位选择、机票选择、保险选择，以及您选择其他由符号旅游提供的服务（如租车、景点门票及旅游导览等）。
如您需要联系我们的客户服务团队，或希望通过其他方式（如社交媒体）与我们联系，我们亦会收集您的信息，如您的姓名及联系信息。此等情况包括在您致电我们及接听我们的电话时之通话录音。
另外，您或会参加会员推荐计划或抽奖活动，参加此等活动即表示您将向我们提供您的姓名及联系信息。除此之外，您亦可以就符号旅游之旅游服务向我们提供意见或寻求协助。
您可或会与其他客人一同旅行，或代表他人预订。于此情况下，您将向符号旅游提供类似的详细信息。然而，我们想提醒您有责任确保您于提供他人之个人信息前，先获取对方同意，且对方已同意您就此等目的与符号旅游共享他们的个人信息。

自动收集之信息

符号旅游自动收集部份有关您的信息。具体内容为：您的日志信息，意指您于使用我们的服务时，系统可能透过cookies、网络信标或其他渠道（包括由我们的第三方商务合作伙伴放置的渠道）自动收集的信息，包括：

- 设备信息或软件信息，例如您使用的手机设备的IP地址、软件版本和设备标识符（IDFA/IMEI），以及您用于获取我们服务的网页浏览器或手机设备的配置
- 您在使用我们的服务时搜寻过或浏览过的信息，例如使用的网页、搜索字词及通过移动应用程序前往的页面，以及在使用我们的服务时浏览或提供的其他信息。
- 您透过我们的服务所分享的内容信息，例如分享或上传的照片、留言、日期及时间等。
- 有关您的喜好，例如语言、地区及货币。
- 有关您的网上活动信息。
当您启用设备的定位功能，并使用我们以位置为本的服务时，我们会收集您的位置信息，包括透过GPS或Wi-Fi收集您的地理位置信息、您提供给我们的帐户信息中所包含的地址信息，以及经您或其他人上传且可显示您目前或先前位置的共享信息。您可以关闭定位功能，以防止我们收集您的位置信息。
有关我们如何使用cookie的更多信息，可查阅以下之Cookie声明。

其他来源获取之信息

我们亦将从附属公司及商务合作伙伴获取您的信息。例如，当您透过我们的附属公司或商务合作伙伴网站或移动应用程序预订或预约时，您的订单或预约信息或会转发至我们，以便我们可以处理您的订单，并确保成功预订。此外，您可透过您的社交媒体帐户登入符号旅游，并且在您同意（您授权予社交平台）的情况下，您的个人信息将透过该社交平台与我们共享。
此外，我们的平台上或内置通话服务，以便您能够与我们联络。于此情况下，我们会收到有关通话活动的元数据（例如您的通话位置、您的身份，以及通话日期与长度）。

特殊类别个人信息

为了满足您有关无障碍设施及餐饮偏好的旅游需求，您向我们提供的部份信息或被视作「特殊类别」个人信息。

收集及使用目的

向您提供服务：我们将使用您的个人信息，以完成及管理您的网上订单。此外，我们将透过附属公司、商务合作伙伴及第三方为您提供相关产品和服务。
履行义务：处理相关保单之保险索偿及付款，处理向合作伙伴缴付之佣金，就服务合作伙伴造成的损失进行索偿，或追回已付款项等。
帐户管理：您可于符号旅游建立帐户，我们将使用您提供的信息，以管理您的帐户，并为您提供实用功能。您可以使用您的帐户进行各种操作，例如管理订单、调整个人设置、新增常用乘客信息、查看过往订单、评估订单及管理款项等。
回应你的查询及需求：我们提供多种语言的客户支援服务，以便在您需要时提供协助。
营销活动：如您拥有符号旅游帐户，我们亦会将您的个人信息用于营销目的，例如向您发送您可能感兴趣的旅游产品或服务之信息及推广活动。
与您联络：回复和处理您的问题或需求、发送与订单相关的讯息（如告知您已成功提交订单、提醒您继续预订等讯息）。我们亦可能会向您发送调查问卷，或邀请您对我们的服务提供意见等。
市场调查：我们将不时邀请您参与市场调查，以便了解您对我们的产品、服务及网站的偏好。
提升服务安全及可靠性：我们或会检测及防止欺诈与非法活动，并将您的个人信息用于风险评估和安全目的。如您使用我们的移动应用程序，程序瘫痪或死机时将向我们发送错误报告信息，以便我们能够调查错误，并提高应用程序于新版本的稳定性。
数据分析：我们或会使用您的个人信息进行分析，以便我们了解您的位置、喜好及人口统计数据。另外，我们或将您的个人信息与从其他来源（包括第三方）获得的数据进行配对，以制定我们的产品及服务，或营销计划，并改善我们的服务。此包括跨设备追踪，即由第三方通过多个已连接的设备cookies，收集并整合有关您的网上活动信息，从而根据您的喜好定制您于互联网上看到的广告（通常称为互联网广告）。
日常运作：包括但不限于订单管理、客户验证、技术支持、网络维护、故障排除、内部行政事务、内部政策和程序，以及制作内部报告。
监察：
- 我们根据适用之法律监察客户帐户，以防止、调查及/或举报欺诈、恐怖主义、虚假陈述、安全事故或犯罪行为。
- 您与我们的客户服务人员的通话内容或有机会被录音，包括接听我们的电话及致电我们。我们或会依据此等记录监察我们的客户服务质素，以及核对您提供的信息是否准确，以防止欺诈行为，或用于内部员工培训的目的。
- 我们会监察您如何使用我们的网站或移动应用程序，以协助我们改善及提升我们网站或移动应用程序的运作方式。
评价及意见：
- 我们会于相关住宿信息页面上显示客人的评价，平台包括我们的网站、移动应用程序、社交媒体帐户及社交媒体移动应用程序，或相关住宿网站/商务合作伙伴之网站，旨在让其他旅客知悉您所使用的旅游产品质素、您选择的目的地或您已使用的其他服务。
- 我们亦将整合您与其他客人的意见，以便整理用户评价及排序。我们或会使用您评价中的信息，或使用您与我们分享的其他目的地相关信息。除非您已将此信息包括在您的公开信息中，否则相关信息将以匿名形式处理。此为协助与您相似的旅客找到合适的目的地，以及最适合他们的住宿。
付款验证：如果您使用信用卡或扣帐卡付款，我们亦会透过第三方核对您提交的识别代码、帐户号码及卡号是否有效，以防止欺诈行为。
调查及管理投诉：我们会使用您提供的信息，以调查从您或其他人收到关于我们网站，或我们的产品与服务的任何投诉。我们亦会在必要时将信息用于法律索偿、合规、监管和调查目的（包括就任何法律程序或诉讼披露此等信息）。
法律要求之目的：于部份情况下，我们或需要使用您的信息以处理及解决法律纠纷、监管调查和合规、配合政府或执法机构进行调查之要求，或于合理期望下执行符号旅游所提供的任何服务之条款及细则。

撤回同意或反对营销

任何需要征求您同意之部份，您都可以撤回该同意决定。然而如您撤回该同意决定，我们或无法履行我们已经签订或正尝试与您签订的合约（如履行您的订单）。如欲撤回您的同意决定，请透过fhglobal@fhglobal.es与我们联系。

信息分享

我们或会与企业旗下的附属公司和第三方（如下方详述的合作伙伴）共享您的订单信息、帐户信息、设备信息及位置信息，以确保成功向您提供服务。我们的合作伙伴包括以下类型：
- 供应商：包括但不限于满足您订单需求的酒店、航空公司、邮轮公司、租车公司、旅行社、景区营运商，以及活动供应商与代理商。此等供应商或会视乎需要与您联系，以向您提供旅游产品或服务。此等供应商不受符号旅游控制，向其披露之个人信息视乎相关供应商之隐私声明和安全保障措施。因此，通过符号旅游于任何旅游供应商购买产品后，我们建议您查看其隐私政策。
- 第三方代理：我们或会与已签订合约的第三方供应商合作，授权其代表我们提供服务或功能，包括信用卡处理、业务分析、客户服务、营销、发放问卷调查或抽奖，以及预防欺诈行为。我们亦可能授权第三方供应商代表我们收集信息，包括对我们网站的功能运作实属必需之信息，或为提升针对您的喜好而制定的网上广告效能。第三方供应商仅于执行其职能所需的情况下获取及/或收集信息，并且不得就任何其他目的共享或使用该信息。
- 金融机构及第三方付款机构：当您预订、申请退款或购买保险时，我们将与相关金融机构或第三方付款机构共享相关信息，在我们认为有必要进行欺诈检测及预防的情况下，我们将进一步与相关金融机构共享其他必要信息（即您的电邮地址、电话号码和IP地址）。
- 商务合作伙伴：包括我们或会共同提供产品或服务的各方，或可能于我们的网站或移动应用程序上提供其产品或服务的各方。如您所需的产品或服务涉及第三方，其名称将单独显示，或与我们共同显示，因此您将知悉相关情况。如您选择获取此等自选产品或服务，我们可或会与此等合作伙伴共享有关您的信息，包括您的个人信息。请注意，我们未有控制此等第三方商务合作伙伴之隐私措施。
- 企业旗下之附属公司：我们或会与附属公司共享您的个人信息，以便我们为您提供最佳所需服务，以及有关其他旅游相关产品和服务的信息。本公司各部门均就对个人信息保障采取类似措施，相关措施之严谨程度不亚于此隐私声明。

于遵守法律义务，或在合并或收购的情况下，我们亦可能共享您的信息，以保护我们或您于法律事务中的利益。

个人信息保存

符号旅游于法律允许或征得您同意的情况下处理您的个人信息，将仅于履行此隐私声明中提及的目的、行使我们的合法权利，并遵守我们的法律或监管义务之必要期限内保存您的个人信息。如符号旅游不再具有使用您个人信息的合法目的时，将从我们的记录中删除您的个人信息或匿名处理，以免您的身份可被识别。

修改隐私政策

请理解我们或会于我们认为适当的时候修订此隐私声明，我们将记录此隐私声明的最后更新日期，更新发布时将立即生效。未经您的明确同意下，符号旅游不会削减您于此隐私声明下可享的权利。符号旅游将于显著位置发布重大更改（如针对某些服务的变动，我们将透过电邮告知隐私声明中的具体更改内容）。因此，您应定期查看此隐私声明，以了解我们的最新政策。

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